Política de privacidade
Última atualização: 13 de abril de 2026
Em voz.ag, S.A. (doravante "voz.ag") levamos muito a sério a privacidade dos nossos utilizadores. Esta política explica que dados recolhemos, como os usamos e que direitos tem sobre eles, em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da Lei n.º 58/2019 de 8 de agosto.
1. Responsável pelo tratamento
voz.ag, S.A., com sede social em Lisboa (Portugal). Email de contacto: privacy@voz.ag. Encarregado de Proteção de Dados: dpo@voz.ag.
2. Dados que recolhemos
Dados de identificação e contacto (nome, email, empresa, telefone), dados de utilização do serviço (transcrições de chamadas, gravações opcionais, metadados de interação), dados de faturação e dados técnicos (IP, navegador, dispositivo). Não recolhemos dados sensíveis nem realizamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos.
3. Finalidade do tratamento
Prestar o serviço contratado, gerir a relação contratual, cumprir obrigações legais e fiscais, melhorar o produto através de analítica agregada e enviar comunicações comerciais relacionadas com voz.ag (apenas com consentimento explícito).
4. Base legal
Execução do contrato (serviço voz.ag), consentimento (comunicações marketing, cookies não essenciais), obrigação legal (faturação, fiscalidade) e interesse legítimo (segurança, prevenção de fraude).
5. Conservação de dados
Dados de conta: enquanto durar a relação contratual + 4 anos por obrigações fiscais. Transcrições e gravações: 30 dias por defeito (configurável pelo cliente até 0 dias). Dados de faturação: 10 anos. Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
6. Destinatários e transferências internacionais
Os seus dados são alojados em servidores localizados na União Europeia (Supabase EU Frankfurt). Partilhamos dados com subcontratantes contratados ao abrigo de Contrato de Subcontratação de Dados (DPA): Supabase, Telnyx, Deepgram, Cartesia, Anthropic, Google. A lista completa está em trust.voz.ag/subprocessors. Não realizamos transferências internacionais para fora do Espaço Económico Europeu sem as garantias adequadas (Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia).
7. Os seus direitos
Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento (esquecimento), oposição, limitação, portabilidade e a não ser objeto de decisões automatizadas, escrevendo para privacy@voz.ag com cópia do seu documento de identificação. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies técnicas necessárias ao funcionamento do site (não requerem consentimento) e cookies analíticas (PostHog, Vercel Analytics) que só são ativadas se der o seu consentimento explícito através do banner. Pode alterar as suas preferências a qualquer momento no rodapé do site.
9. Medidas de segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas: cifra em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), controlos de acesso baseados em funções, auditorias internas, SOC 2 Type I (em curso), formação ao pessoal e planos de resposta a incidentes. Notificaremos qualquer violação de segurança à autoridade de controlo no prazo máximo de 72 horas.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política ocasionalmente. As alterações substanciais serão comunicadas por email aos utilizadores registados com pelo menos 30 dias de antecedência.
11. Contacto
Para qualquer questão sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, escreva para privacy@voz.ag ou dpo@voz.ag. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.