Política de privacidad
Última actualización: 13 de abril de 2026
En voz.ag, S.L. (en adelante "voz.ag") nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta política explica qué datos recogemos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
voz.ag, S.L., con domicilio social en Madrid (España). Email de contacto: privacy@voz.ag. Delegado de Protección de Datos: dpo@voz.ag.
2. Datos que recogemos
Datos de identificación y contacto (nombre, email, empresa, teléfono), datos de uso del servicio (transcripciones de llamadas, grabaciones opcionales, metadatos de interacción), datos de facturación y datos técnicos (IP, navegador, dispositivo). No recogemos datos sensibles ni realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
3. Finalidad del tratamiento
Prestar el servicio contratado, gestionar la relación contractual, cumplir obligaciones legales y fiscales, mejorar el producto mediante analítica agregada y enviar comunicaciones comerciales relacionadas con voz.ag (solo con consentimiento explícito).
4. Base legal
Ejecución del contrato (servicio voz.ag), consentimiento (comunicaciones marketing, cookies no esenciales), obligación legal (facturación, fiscalidad) e interés legítimo (seguridad, prevención de fraude).
5. Conservación de datos
Datos de cuenta: mientras dure la relación contractual + 4 años por obligaciones fiscales. Transcripciones y grabaciones: 30 días por defecto (configurable por el cliente hasta 0 días). Datos de facturación: 6 años. Una vez expirado el plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.
6. Destinatarios y transferencias internacionales
Tus datos se alojan en servidores ubicados en la Unión Europea (Supabase EU Frankfurt). Compartimos datos con encargados del tratamiento contratados bajo DPA (Data Processing Agreement): Supabase, Telnyx, Deepgram, Cartesia, Anthropic, Google. La lista completa está en trust.voz.ag/subprocessors. No realizamos transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas (SCC cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea).
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, escribiendo a privacy@voz.ag con copia de tu DNI. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (no requieren consentimiento) y cookies analíticas (PostHog, Vercel Analytics) que solo se activan si das tu consentimiento explícito a través del banner. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el pie de página.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), controles de acceso basados en roles, auditorías internas, SOC 2 Type I (en proceso), formación al personal y planes de respuesta a incidentes. Notificaremos cualquier brecha de seguridad a la autoridad de control en un plazo máximo de 72 horas.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios sustanciales se comunicarán por email a los usuarios registrados con al menos 30 días de antelación.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribe a privacy@voz.ag o a dpo@voz.ag. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.